،موظف خدمة عملاء يقدم الدعم الفوري للعميل ويساعده في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة ...

،موظف خدمة عملاء يقدم الدعم الفوري للعميل ويساعده في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات التي يسأل عنها لذا يجب أن يمتلك موظف خدمة عملاء مجموعة من المهارات والمؤهلات التي تمكنه من تنفيذ مهامه بكفاءة عالية والحفاظ على واجهة ال :مهام ومسؤوليات موظف خدمة عملاءمن اهم المسؤوليات هيا تمثيل الشركة بشكل احترافي وتحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين، ومن أبرز المهام التي تتطلبها الوظيفة كالاتي حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والخدمات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول خدمات الشركة.مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.إقناع العملاء المحتملين بالخدمات التي تقدمها الشركة.إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية. المهارات اللازمة لوظيفة خدمة العملاء اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة وتقديم الدعم عن بعد. القدرة على التعامل مع أنظمة CRM. اجادة مهارات التواصل وتقديم الحلول المناسبة للمشكلات. القدرة على ترتيب وتنظيم المهام. الصبر عند التعامل مع المشكلات الصعبة. فهم جيد لنشاط الشركة وخدماتها . المهارات الشخصية المطلوبة لموظف خدمة العملاء القدرة على تقديم حلول جذرية لمشكلات العملاء في سرعة وكفاءة تمنع تكرارها. التحلي بالصبر في التعامل مع العملاء الغاضبين والمتذمرين. الانتباه إلى تفاصيل تجربة العميل واستيعاب تطور مراحلها لتوفير حلول عملية ومعلومات مفيدة تهمه. التميز بالذكاء العاطفي والسيطرة على الموقف وتبديل حالة العميل إلى حالة مختلفة. قدرات تواصل فعالة ما بين التحدث الشفوي والكتابي بأسلوب لبق يحقق للعميل أهدافه. لمؤهلات والدورات التدريبية المطلوبةينبغي حصول المرشح لوظيفة خدمة العملاء على الأقل إحدى الشهادات التالية: شهادة الثانوية العامة دبلوم تحت المتوسط دبلوم متوسط الخبرة العملية السابقة في وظيفة خدمة العملاء. ملاحظات اضافيةيتطلب على المتقدم ان يجيد استعمال مواقع التواصل الاجتماعي بشكل ممتاز وايضاً استعمال المنظومات الالكترونية وايضاً ان يكون المتقدم متفرغ الي الوظيفة بدوام كامل 7 ساعات يومياً باستثناء ايام العطل والجمعاتلتقديم على الوظيفةأرسال السيرة الداتية علي البريد الالكتروني الخاص بالشركة