موظفة استقبال وسكرتاريا - (التقديم عبر البريد الالكتروني فقط) مسقط-2025-01-20
ملاحظة مهمة : للتقديم الرجاء ارسال السيرة الذاتية للبريد الالكتروني المدرج فقط,
[email protected]
الهدف العام للوظيفة:
القيام باستقبال الزوار والعملاء بطريقة مهنية ولبقة، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة، مع ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتعزيز صورة المؤسسة.
المسؤوليات والمهام:
استقبال الزوار والعملاء:
الترحيب بالزوار وتوجيههم إلى الأقسام أو الموظفين المناسبين.
تقديم المعلومات الأساسية عن المؤسسة وخدماتها.
إدارة المكالمات الهاتفية:
الرد على المكالمات الواردة بشكل مهني وودود.
توجيه المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين.
تسجيل الرسائل وتوصيلها بدقة وفي الوقت المناسب.
خدمة العملاء:
التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم أو تصعيدها للجهات المعنية.
تقديم المعلومات المحدثة حول المنتجات والخدمات.
إدارة جدول المواعيد:
ترتيب وجدولة المواعيد والاجتماعات مع العملاء والموظفين.
ضمان تنظيم غرفة الاجتماعات وتجهيزها عند الحاجة.
مهام إدارية وتنظيمية:
تسجيل البيانات وحفظ السجلات المتعلقة بالعملاء والمكالمات.
إعداد تقارير دورية عن المكالمات والزيارات.
أداء المهام الخاصة بمركز الاتصال (Call Centre):
إجراء المكالمات الصادرة للترويج لخدمات المؤسسة أو متابعة العملاء.
ضمان تحقيق الأهداف المحددة فيما يتعلق بعدد المكالمات أو المبيعات.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
شهادة دبوم جامعي كحد أدنى؛ يفضل دبلوم في مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل).
مهارات تواصل فعّالة كتابيًا وشفهيًا.
القدرة على استخدام أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني وبرامج الحاسوب الأساسية.
اللباقة وحسن المظهر.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (ميزة إضافية).
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
بيئة العمل:
العمل داخل مقر المؤسسة.
ساعات عمل مرنة مع إمكانية العمل الإضافي عند الحاجة.
تقارير العمل:
يرفع تقاريره إلى المدير الإداري أو مدير خدمة العملاء.
ملحوظة هامة: جوبز ادس ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى أغلب الشركات بالشرق الاوسط
,ونرجو عند طلب اى مبالغ مالية من قبل المعلنين مراسلتنا فورا و عدم التعامل مع مثل هذه الشركات الوهمية .
